Condições Gerais
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do pedido, e comunicadas por meio de nosso e-mail ou telefone.
Quando recusar o produto
Os produtos são enviados ao cliente em perfeitas condições. Caso ocorra qualquer uma das situações abaixo, recomendamos recusar o recebimento e registrar o motivo no verso do DANFE:
- embalagem aberta ou avariada;
- produto avariado;
- produto em desacordo com o pedido;
- falta de acessórios.
Caso o produto seja recebido mesmo diante de alguma dessas situações, entre em contato conosco em até 72 horas após o recebimento.
Para solicitações de troca ou devolução, o cliente deverá encaminhar a peça para análise técnica. A troca ou devolução estará sujeita à verificação das condições do produto e à confirmação de que ele atende aos critérios estabelecidos nesta Política de Trocas e Devoluções. Somente após a aprovação da análise será realizada a troca, restituição ou demais providências aplicáveis.
Troca ou cancelamento da compra
A devolução de qualquer produto poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de entrega. Nesse período, caso o produto apresente defeito ou o cliente não esteja satisfeito com a compra, deverá entrar em contato por e-mail ou telefone para solicitar a troca ou devolução.
Prazo para resolução da troca
O prazo para conclusão da análise e resolução da troca é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto em nossa empresa. Nesse período, será verificado se a solicitação atende aos requisitos desta Política de Trocas e Devoluções. Em caso de aprovação, será providenciado o envio de um novo produto ou outra solução acordada com o cliente.
Restituição do valor pago
A restituição dos valores será realizada utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra ou, quando aplicável, por meio de depósito bancário. O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nossa empresa e aprovação da devolução, conforme os critérios desta política.
Observação: se for para publicar no site, vale revisar com jurídico porque no Brasil o texto precisa estar alinhado ao Código de Defesa do Consumidor.